Cambios y devoluciones

Queremos que disfrutes tu café. Si hay algún problema con tu pedido, estamos para ayudarte.

1. Productos alimenticios

Por tratarse de productos de consumo, y por razones de higiene e inocuidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos o en buen estado por motivos de preferencia personal.

2. Casos en los que procede un cambio o devolución

• El producto llegó dañado o con el empaque abierto.
• Recibiste un producto distinto al que compraste (por ejemplo, molido en lugar de grano).
• El pedido llegó incompleto.
• El producto presenta un defecto de calidad.

3. Plazo y cómo solicitarlo

Escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, a Jhonnatan.murga@sayniperu.com o por WhatsApp al +51 939 273 366, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto y su empaque.

4. Solución

Tras revisar tu caso, te ofreceremos la reposición del producto o el reembolso del importe correspondiente. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago; el plazo en que se reflejan depende de tu banco o entidad emisora.

5. Accesorios

La prensa francesa incluida en los packs puede cambiarse por defectos de fabricación reportados dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. No se cubren daños por mal uso.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). También puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.